Nel corso del 2019 il 73% degli utenti EU di Internet ha acquistato online beni e servizi (fonte, Rapporto Eurostat). Questo trend di crescita incontra però diversi ostacoli per i consumatori della rete: problemi tecnici a completare l’ordine o a pagare, timori per la sicurezza dei propri dati di pagamento, ricezione di prodotti sbagliati o danneggiati, difficoltà ad effettuare reclami e gestire controversie, difficoltà a trovare informazioni relative a diritti e garanzie legali, costi finali maggiori di quelli prospettati, frodi, ecc..

L’Unione Europea dal 2015 sta lavorando a una regolamentazione per agevolare l’accesso via web del consumatore a tutte le merci e i servizi offerti dalle imprese della stessa Unione. Questo al fine di creare un mercato cross-border sempre più sicuro, dove, sfruttando le nuove tecnologie, le imprese possano sviluppare appieno la propria capacità commerciale, e i consumatori possano fare acquisti online, con piena fiducia del rispetto dei loro diritti.

In questo contesto, un e-commerce di successo richiede una consulenza legale estesa a tutte le fasi: creazione del sito / adesione alla piattaforma, progettazione di piani di web marketing, gestione dei pagamenti elettronici, della logistica, del post vendita (customer care) ed anche dei reclami e delle controverse.

Collaboriamo con il Cliente per progettare e attuare progetti di e-commerce, analizzando i profili legali e sviluppando tutta la documentazione necessaria per:

• definire i rapporti con i fornitori di servizi (adesione a piattaforme e marketplace, servizi IT, di marketing, pagamento, confezionamento, distribuzione, customer care e assistenza).
• regolare e gestire i rapporti con l’utente (condizioni generali di utilizzo per i siti , condizioni generali di vendita B2B e B2C, privacy e cookie policy, sistemi di risoluzione delle controversie) .

Con il nostro modello di consulenza contribuiamo alla definizione di un percorso di navigazione e acquisto virtuoso, che integra:

• la comunicazione con l’utente per tutto il percorso di acquisto
• le regole contrattuali
• gli adempimenti

Sempre nell’ottica di coniugare la fluidità della navigazione con il rigoroso rispetto delle norme applicabili, offriamo assistenza in materia:

• contrattuale (es.: uso del sito, processo di vendita, post vendita, ecc.)
• di tutela del consumatore (Codice del Consumo e regolamentazione europea in materia di pratiche commerciali scorrette)
• di trattamento dei dati personali (GDPR, legislazioni nazionali rilevanti).

Allo stesso modo, assistiamo i gestori di marketplace, sviluppando le migliori condizioni contrattuali per l’adesione dei vendor alla piattaforma, sempre col fine di minimizzare il rischio di contenziosi e massimizzare un’interazione soddisfacente con l’utente nel rispetto di norme, procedure e regolamenti di settore.